Граф переходов и кнопки

Граф говорит, из какого статуса в какой можно уйти и как называется кнопка на карточке. Пока у статуса нет стрелок, из него по-прежнему можно перейти куда угодно в рамках прав. Как только стрелку завели — между группами остаются только они.

Зачем граф

Сорок пять статусов в выпадающем списке — это не свобода, а ошибка через две недели. Оператор из обработки прыгает в «Оплачен», потому что так быстрее закрыть разговор. Отдел продаж из отмены ставит «Принят» и считает, что продал. Воронка врёт, выкуп считается по чужому заказу, а повторную продажу уже не отличить от подтверждения отказа.

Граф режет такие прыжки. Кнопки на карточке показывают ровно то, что можно сделать сейчас. Список рядом остаётся для переходов внутри группы: из «Обработки» в «Недозвон» по-прежнему можно уйти без отдельной кнопки.

Когда список свободен

У статуса без исходящих стрелок действует прежняя свобода: любой статус, который человеку открыли правами. Так живут остатки LeadVertex и свои узкие статусы, для которых граф ещё не заводили. Появилось хотя бы одно ребро — из этого статуса в другую группу можно уйти только по нему.

Кнопки на карточке

В шапке заказа справа от номера стоят кнопки графа. «Подтвердить» зелёная, «Отказ» и «Спам» красные. Если для кнопки не хватает полей — обычно ФИО и города — поля подсвечиваются, и заказ сначала нужно сохранить. Нажатие само сохраняет несохранённую карточку, если поля уже заполнены.

Шаблон для колл-центра даёт из обработки «Подтвердить», «Отказ» и «Спам». Кнопка «Отгрузить» из принятого видна складу и логисту, не оператору прозвона: иначе случайное нажатие ставит «Отправлен», хотя коробка ещё на столе. Из отправленного — выкуп, возврат или отказ. Подробности карточки — в статье Карточка заказа.

Отдел продаж

Из отмены и возврата в «Принят» пути нет. Это не недосмотр шаблона, а правило работы: отказ остаётся отказом, продажа заводит новый заказ кнопкой Продажа в прозвоне. Иначе повторную продажу не отличить от «подтвердили то, от чего человек уже отказался».

Как оформляется продажа по отказу — в Режиме прозвона. Кого из холодной базы звонить первым — в Приоритете очереди.

Как настроить

• Переход — откуда, куда, подпись кнопки, вид и обязательные поля. Вид красит кнопку: подтверждение, отказ, спам, отгрузка, выкуп, возврат, вернуть в обработку или свой.
• Выключатель — ребро остаётся в списке, но кнопки и проверки не даёт.
• Шаблон — гасит текущие рёбра и кладёт набор для колл-центра и продаж. Из отмены снова нельзя будет подтвердить заказ.

Сами статусы, группы и таймауты настраиваются ниже на той же вкладке. Про это — Статусы заказа.