Ни одной заявки
без задачи
CRM для колл‑центра и товарного бизнеса. Заявка приходит, задача ставится сама. Оператор звонит, пишет и видит всю историю клиента, не выходя из карточки. Выплаты партнёрам и отчёты здесь же.
- Демо без регистрации
- Мастер настройки проекта
- Данные выгружаются целиком
Очереди
- Новые заказы128
- Перезвоны46
- Недозвоны31
- До выкупа64
Телефон
+7 (7XX) ***‑*12
- Клиент
- Мария Ким
- Состав
- Крем дневной, 2 шт.
- Итого
- 4 990
История клиента
- Звонок 4:12 · записьвчера 14:02
- Написали в мессенджервчера 14:20
- Просил доставку в субботусегодня 09:41
Задачи на сегодня
- 10:30
Позвонить по новой заявке
- 12:00
Уточнить адрес доставки
- 16:15
Перезвонить: думает до вечера
Заявок без задачи: 0
Знакомо?
Заявки теряются не в CRM, а между делами
Шесть мест, где деньги утекают каждый день. Ниже — что система делает с каждым.
«Восемьсот перезвонов в списке. Кому и на когда я обещала — не найти, хоть все комментарии перечитывай»
У каждой заявки есть задача со сроком. Оператор видит список на сегодня по времени, а не разбирает восемьсот строк. За пять минут до срока всплывает напоминание.
«Менеджер уволился, его клиентов забрал другой — и звонит им как в первый раз»
Вся история лежит в карточке: когда пришла заявка, кто звонил, записи разговоров, переписка и о чём договорились. Новый человек входит в клиента за минуту, не переспрашивая.
«Статусов набралось три десятка: половина — чьи-то напоминания, половина — чьи-то отделы»
Статус описывает заказ, а работу описывают задачи и очереди. Отдельный статус ради «перезвонить во вторник» заводить не нужно — списки и так не смешиваются.
«Не дозвонился — и надо не забыть перезвонить. Забывают»
Кнопка «Перезвонить» ставит задачу сама: через 30 минут, вечером или в названный клиентом день. Заявка без задачи попадает в отдельный список — она потеряна, пока задачи нет.
«Утром надо раздать новые заявки, а у кого сколько работы — считаю на глаз»
Доска нагрузки показывает по каждому оператору: сколько задач на сегодня, сколько просрочено, сколько заказов в работе. Заявки уходят тому, у кого есть время, а не тому, кто громче.
«Клиенту проще написать, чем говорить, — а оператор умеет только звонить»
Из карточки уходит сообщение в тот канал, которым клиент пользуется. Ответ возвращается в ту же ленту, рядом со звонками, — переписка не живёт в чужом телефоне.
Как это работает
Один путь: от заявки до выкупа
Ни одного шага не приходится делать в другой программе или в таблице рядом.
- Шаг 1
Заявка приходит
Из партнёрской сети, с сайта, по API, файлом или из формы обратного звонка. Проверки на дубли и фрод одинаковые на всех каналах.
- Шаг 2
Задача ставится сама
«Позвонить» с сроком — сразу, как заявка попала в систему. Заявка встаёт в очередь по скору: повторный клиент и свежий отказ раньше слабого лида.
- Шаг 3
Разговор и исход
Звонок из карточки в один клик, запись остаётся рядом. Кнопка исхода закрывает задачу и ставит следующую: перезвон, доставку, проверку.
- Шаг 4
Отправка
Если склад включён, состав резервирует товар. Трек и статус доставки возвращаются в ту же карточку.
- Шаг 5
Выкуп и деньги
Выкупаемость считается от даты отправки, а не создания. Партнёру начисляется по ставке на момент заказа: холд, сторно, выплата.
Возможности
Всё, чем живёт заказ, — в одном месте
То, чем живёт колл-центр и отдел продаж: заявка, звонок, карточка, партнёры и отчёт. Склад и доставка включаются отдельно.
Приём заявок
Партнёрские сети, сайты, API, файл и ручное создание идут через один конвейер с проверками, антифродом и журналом отказов. Поток, с которого пошёл мусор, останавливается сам и ждёт разбора.
Задачи и напоминания
Задача на каждую заявку, срок, всплывающее напоминание и отдельный список заявок, у которых задачи нет.
Прозвон очередями
Оператор не выбирает заказы: очередь выдаёт их сама по скору — сначала тех, кто уже выкупал и свежие отказы, а не «кто старше в списке». Свои товары оператор может отметить — по ним заказы пойдут раньше, не запирая остальную базу.
Звонки и переписка
Звонок из карточки в один клик с записью разговора, сообщения в мессенджеры и SMS — в одной ленте с историей.
История клиента
Когда пришла заявка, кто звонил, что обещал, записи разговоров и повторные покупки — всё в карточке, без переходов.
Рабочие столы по ролям
Оператор видит свои задачи и очередь, руководитель — нагрузку смены, логист — отгрузки и зависшие заказы.
Команды и линии
Первая линия подтверждает кнопками графа. Вторая дожимает отказы новым заказом, а не «подтверждением» отмены. Холодная база набирается правилом и звонится по скору.
Наклейки и отслеживание
Конструктор наклейки под свой рулон, печать пачкой из смены и страница отслеживания по QR для клиента.
Выплаты партнёрам
Ставка фиксируется на момент заказа; холд, сторно, баланс, постбэки с повторной доставкой и кабинет вебмастера.
Отчёты
Воронка, апрув, выкупаемость от даты отправки, операторы, товары, звонки, география и причины отказов на приёме.
API и перенос
Ключи и документация под конкретный проект, загрузка из файла с построчным отчётом, перенос из прежней системы.
Модули
Включено только то, чем вы работаете
Колл-центр без склада. Магазин без своей доставки. Партнёрская сеть без телефонии. Модуль забирает права, а не прячет кнопки.
Ядро
всегдаЗаказы, статусы и воронка, задачи, сотрудники и права, отчёты, приём заявок. Есть всегда.
Телефония
Звонок из карточки, записи разговоров, прозвон очередями по скору и журнал звонков.
Сообщения
SMS, WhatsApp и Telegram клиенту, шаблоны, часы тишины и автоответы по событию.
Склад
Остатки, резерв, приёмка, сборка и пересчёт. Включается, когда товар учитываете сами.
Доставка
Смены, зоны, курьеры, службы и касса дня. Выключается, если возит подрядчик.
Печать
Конструктор наклеек, печать пачкой, бланк в посылку и страница отслеживания для клиента.
Партнёрская программа
Вебмастера и потоки, ставки с холдом, сторно, выплаты, постбэки и кабинет партнёра.
Оповещения
Событие в системе — сообщение в Telegram, на почту или вебхуком в вашу систему.
Помощник
Разбор разговоров, подсказки оператору, проверка адреса перед отправкой, сводки по отчётам.
Выключенный модуль не прячет кнопки — он забирает права. Пункт меню исчезает, чужой запрос к нему получает отказ, и сотрудник не видит разделов, за которые компания не платит. Включается модуль на ходу: без переезда, потери данных и остановки работы.
По ролям
Каждому — свой рабочий стол
Одна система, но оператор, руководитель, логист, кладовщик и владелец открывают её ради разного.
Смена без «что делать дальше»
Заказы выдаёт очередь по скору, а не список: не нужно выбирать, с чего начать, и нельзя разобрать только лёгкие.
- Задачи на сегодня по времени и напоминание за пять минут до срока
- Свои товары: заказы по ним приходят первыми, часть выдачи всё равно общая
- Звонок и сообщение прямо из карточки, номер набирает сервер
- История клиента целиком: разговоры, записи, обещания, прошлые покупки
- Кнопки на карточке по графу: подтвердить, отказ, спам. Из отмены «Принят» не поставить
- Скрипт разговора и состав заказа с пересчётом суммы рядом с кнопкой звонка
Безопасность
База клиентов — главный актив, и уносят её изнутри
Поэтому ограничения стоят на сервере, а не в интерфейсе: то, чего нельзя видеть, не приходит в браузер вовсе.
Телефон не покидает сервер
Без права на просмотр оператор получает маску, а не номер: достать его через инструменты браузера нельзя. Звонить при этом можно — номер набирает сервер.
По умолчанию закрыто
Новый сотрудник не видит ни списка заказов, ни номеров, ни выгрузки. Доступ выдают осознанно, а не отбирают задним числом, когда что-то случилось.
Журнал доступа к данным
Каждое раскрытие номера, печать бланка и выгрузка записаны: кто, когда и по какому заказу. Вопрос «кто это скачал» перестаёт быть безответным.
Помеченные выгрузки
В файле остаётся метка, по которой утёкшая выгрузка находится в журнале. Маскирование в файле такое же, как на экране.
Контрольные заказы
В выгрузку подставляется строка с вашим номером, неотличимая от соседних. Звонок на него — доказанный факт утечки и указание на конкретный файл.
Двухфакторный вход
Обязателен для всех ролей, включая владельца. Резервные коды — на случай потерянного телефона.
Ночная копия зашифрована
Резервная копия базы шифруется до того, как ляжет на диск, а ключ для расшифровки на сервере не хранится. Унесённый сервер не означает унесённую базу.
Тревога приходит человеку
Звонок на контрольный номер, всплеск отказов на приёме, замолчавшая телефония уходят владельцу в мессенджер. Включается в кабинете, без доступа к серверу.
Разные страны
Одна система на все ваши гео
Ничего не зашито в один регион: пояс, валюта, язык и часы тишины задаются проектом, а не общей настройкой сервиса.
Проект на страну, компания одна
У каждого проекта свои статусы, товары, партнёры и телефония. Люди, роли и права остаются общими — сотрудника не заводят заново ради второй страны.
Время считается по месту работы
Смены, сутки в отчётах и сроки задач живут в поясе проекта. Отчёт за понедельник в Бухаресте и в Алматы начинается в разное время — и это учтено.
Своя валюта и свой формат номеров
Суммы, ставки партнёров и выплаты считаются в валюте проекта. Номер, набранный без кода страны, разбирается по стране проекта, а не наугад.
Новый проект — из мастера, а не из инструкции
Статусы, очереди прозвона, кнопки исходов, типы задач и шаблоны сообщений создаются сами. Мастер спрашивает только то, чего система знать не может.
- 1Название, адрес и часовой пояс — страна и валюта подставляются сами
- 2Схема работы: одна линия или колл-центр плюс отдел продаж
- 3Товары, приглашения сотрудникам и ключ приёма заявок
Что осталось донастроить, видно на рабочем столе списком — он считается по данным проекта и закрывается сам, когда дело сделано.
Кому подходит
Четыре сценария, под которые система собрана
Это не универсальная CRM со сделками и воронками. Она про заказ, прозвон и доставку наложенным платежом.
Товарный бизнес и партнёрские сети
Трафик приходит от вебмастеров, и вместе с ним приходит мусор. Здесь и то и другое видно поимённо.
- Потоки и ставки по каждому вебмастеру, начисления, холд и выплаты
- Постбэк о смене статуса — без персональных данных клиента
- Антифрод одинаково работает на всех каналах приёма, включая API
Колл-центр на аутсорсе
Чужая база в чужих руках. Доступ выдаётся точечно, а каждое обращение к данным остаётся в журнале.
- Команды под очереди работы: у каждой свои статусы и свой состав
- Телефон замаскирован, но звонок работает — номер набирает сервер
- Статистика по операторам: обработано, апрув, звонки и время разговора
Магазин с наложенным платежом
Деньги приходят не при заказе, а при выкупе, поэтому выкуп считается отдельно от подтверждения.
- Состав заказа с пересчётом суммы и ценовой сеткой по количеству
- Бланк в посылку, трек-номер и статусы доставки в карточке
- Отчёт по выкупаемости с якорем на дату отправки, а не создания
Несколько стран и проектов
Проект на страну, а не аккаунт на страну: люди, роли и права остаются общими.
- Свои статусы, поля, партнёры и товары в каждом проекте
- Свой часовой пояс и валюта — суммы и время не путаются
- Телефония настраивается один раз на проект, учётки операторов заводятся сами
Стоимость
Пока бесплатно — идёт ранний доступ
Система работает и развивается одновременно: часть модулей ещё дописывается. Брать за это деньги рано, поэтому тарифов сейчас нет.
Бесплатно
Карта не нужна. Проект открывается на вашем поддомене.
- Без ограничения по числу операторов и заказов
- Все модули: приём, задачи, прозвон, телефония, склад, доставка, печать
- Выплаты партнёрам, отчёты, API и перенос данных
- Сколько угодно проектов и стран внутри компании
Когда появятся тарифы, предупредим заранее и оставим время на решение. Данные проекта останутся вашими и выгружаются целиком.
Вопросы
То, что спрашивают до подписи
Коротко и без «зависит от вашей конфигурации».
Сколько времени займёт переход с той системы, в которой мы работаем сейчас?
Проект заводится мастером за несколько минут, статусы и очереди создаются сами. Заказы и справочники загружаются из файла с построчным отчётом об ошибках. Приёмный адрес совместим с форматом, к которому привыкли ваши партнёры: чаще всего им достаточно поменять домен в настройках, переписывать интеграцию не нужно.
Чьи это данные и можно ли их забрать?
Данные ваши. Выгружаются целиком и в любой момент, а не по заявке в поддержку. Каждая выгрузка помечается и попадает в журнал — это защита от того, чтобы базу забрал кто-то ещё.
Нужна ли своя телефония?
Нет. Можно работать без неё: задачи, очереди и карточка клиента не зависят от звонков. Когда телефония нужна, подключается ваш SIP-транк — один раз на проект, учётные записи операторов создаются сами. Записи разговоров ложатся в историю заказа.
У нас свои курьеры и свой склад. Это отдельные модули?
Да. Склад и доставка включаются по проекту. Если возит подрядчик или товар не учитываете сами, модули остаются выключенными и не занимают меню.
У нас несколько стран. Заводить отдельный аккаунт на каждую?
Не нужно. Страна — это отдельный проект внутри одной компании: свои статусы, товары, партнёры, часовой пояс и валюта. Сотрудники, роли и права общие, человека не приходится заводить заново.
Что будет, когда закончится ранний доступ?
Предупредим заранее и оставим время на решение. Данные останутся вашими в любом случае и выгружаются целиком, даже если вы решите уйти.
Очередь выдаёт заказы как попало — оператор всё равно будет выбирать глазами?
Нет. Сначала уходит обещанный перезвон. Дальше в той же очереди выше тот, кто уже выкупал и свежий отказ, а не «кто старше в списке». Холодную базу набирает правило, внутри пула снова скор. Из отмены нельзя подтвердить заказ: продажа заводит новый. Всё это настраивается в CRM, не в коде.
Оператор хочет звонить по «своим» товарам. Не зависнут ли остальные заказы?
Не зависнут, и это предусмотрено. Оператор отмечает несколько товаров, с которыми ему работается лучше, и заказы по ним достаются ему раньше — на знакомом товаре человек звучит увереннее, и это видно в выкупе. Но предпочтение стоит ниже скора: крупный заказ и повторный клиент уходят вперёд в любом случае, а часть выдачи всегда идёт из общей очереди, даже если весь отдел выбрал одно и то же. Доля настраивается, и вся функция выключается — целиком или по отдельной очереди.
У нас заявки идут залпом. Приём выдержит?
Замеряли на боевом сервере: тысяча заявок в один проект принимается за сорок пять секунд и ни одна не теряется — это двадцать две заявки в секунду. Половина ответов укладывается в секунду, самый медленный занял три. Поток, с которого пошёл мусор, при этом останавливается сам, не дожидаясь конца недели.
У нас не товарка, а услуги. Подойдёт?
Система собрана вокруг заказа, прозвона и доставки наложенным платежом. Если доставки нет, склад и треки просто не используются, а задачи, очереди, телефония и отчёты работают так же. Универсальной CRM со сделками и воронками продаж это не заменит — и не пытается.
Остальные вопросы разобраны в отдельном разделе, а как всё устроено внутри — в базе знаний.
Заведите проект и попробуйте на своих заказах
Пятнадцать минут — и первая заявка приходит в систему, а по ней уже стоит задача. Карта не нужна: на время раннего доступа всё бесплатно.